幽霊とか出てくる話ではないですが、昔ホントにあった事を書かせてもらいます。
私が昔バイトで働いていたレストランがありました。
小さなレストランで、店長が料理をして、他にはバイトが３名と店長の奥さんで営業している店でした。
そこにバイトで接客兼レジ係のＡさんという子がいて、結構可愛い方でハキハキとした感じの性格も良い子でした。
お客さんからも人気があり、看板娘といった感じです。
しかし、たちの悪い客に絡まれることもあり、ずっと同じ女性客がクレームを付けていることがありました。
その客は他のバイトとかには殆ど絡んできませんが、Ａさんに対しては対応が遅かったり、ちょっとした言葉違い等で１０分位ずっとブチブチ言っていました。
店長や奥さんが間に入って事情を伺ったり、その客が来たときは出来るだけＡさんに接客させないようにとか気を使っていましたが、Ａさんは自分に悪いところがあったから気をつけるって話したりして落ち込んでいました。
バイト仲間や店長夫婦も何かとＡさんを気にかけて励ましていました。
しかし、幾ら周りが気にかけていても限界があり、その客はＡさんの出勤シフトに合わせるように来店し、ほぼ毎回のようにＡさんにクレームを付けて来ます。
そんな事が一ヵ月ぐらい続いた時、Ａさんは店長や皆さんに迷惑がかかるといってバイトを辞めてしまいました。
店長夫婦は慰めて引き留めようとしたようですが、Ａさんは相当参っていた様で、引き留めることは出来なかったそうです。
Ａさんが辞めた後、暫くは例の客は来店していましたが、１週間もするとぱったり来なくなりました。
そして、月末にバイト料計算が終わって店長がＡさんに未払いのバイト料を渡すために家に連絡を入れたところ、Ａさんの父親がかなりの剣幕で話があるって言って一方的に電話を切り、その後レストランに怒鳴り込んできました。
丁度自分も居合わせたので話を聞いていたんですが、どうやらＡはあの客を刺し殺した様です。
未成年でもあり、実名は出ていませんでしたが、確かに前の週当たりに刺殺事件があり、容疑者が未成年って記事がありました。
それがＡさんだったと知ってかなり衝撃です。
Ａさんが持った恨みの深さと「店長や皆さんに迷惑がかかる」って意味がこの事だったとしたらゾッとします。
Ａさんの名誉の為に書いておきますが、Ａさんは怠け者とか要領が悪いわけではありません。
ミスが殆ど無く、テキパキ仕事もするし、お客さんに横柄な態度を取っていることなど有りませんでした。
商売をしている人間にとってクレームは内部改善の情報源ですし、お客様有っての商売ですのでクレームにも誠意をもって対応するのが当然でしょう。
ただ、クレームを付けている相手が個人に立ち返ったときは怖いものがあります。
